Die Entwicklung der neuen Website für die Stadt Schaffhausen bot einen idealen Zeitpunkt, um die Nutzung der im privaten sowie öffentlichen Sektor bereits weit verbreiteten Chatbot-Technologie in Erwägung zu ziehen.
Im Rahmen eines Pilotprojekts wurden wertvolle Erfahrungen mit dem Chatbot «aiaibot» des Schweizer Anbieters «swiss moonshot AG» gesammelt.
In einem ersten Schritt gibt der Bot Auskunft zu Fragen im Zusammenhang mit Dienstleistungen der Einwohnerkontrolle und erklärt in aller Kürze einige Features der neuen Website. Dieser zusätzliche Kommunikations- und Interaktionskanal ermöglicht es Bürgerinnen und Bürgern auch ausserhalb der Schalteröffnungszeiten Auskunft zu Dienstleistungen der Stadt zu erhalten.
Die Nutzungszahlen und Rückmeldungen von Nutzerinnen und Nutzern waren positiv. Aus diesem Grund werden die Funktionalitäten ausgebaut.
